Términos de uso

Los presentes Términos de Uso (los "Términos") rigen el acceso y uso de los servicios prestados por Avizora a través de su sitio web avizora.work, su dashboard del producto, y cualquier canal asociado (en su conjunto, el "Servicio").

Al acceder al Servicio, el usuario (el "Cliente") acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el Servicio.

01Descripción del servicio

Avizora es una plataforma de reputation intelligence para operaciones multi-sucursal que:

• Agrega y analiza reseñas públicas de las sucursales del Cliente publicadas en Google Maps, Yelp y TripAdvisor
• Aplica modelos de inteligencia artificial para extraer sentiment, pain points, empleados mencionados y demás señales relevantes
• Presenta los hallazgos en un dashboard interactivo, con alertas opcionales vía WhatsApp y brief semanal narrativo por correo
• Genera borradores de respuesta a reseñas con base en el estilo histórico de respuestas del Cliente

El Servicio se presta "tal cual" sobre data pública agregada. Avizora no garantiza completitud de las plataformas de origen ni la exactitud de las opiniones de terceros analizadas.

02Aceptación y elegibilidad

Para contratar el Servicio el Cliente debe:

• Ser una persona física con plena capacidad de ejercicio o una persona moral debidamente constituida
• Operar una o más sucursales con presencia en al menos una de las plataformas soportadas (Google Maps, Yelp, TripAdvisor)
• Aceptar el presente documento y el aviso de privacidad

Avizora se reserva el derecho de rechazar o suspender cuentas que no cumplan con estos requisitos o que utilicen el Servicio de forma contraria a estos Términos.

03Cuenta y credenciales

El Cliente es responsable de:

• Proporcionar información veraz y actualizada para el alta de la cuenta
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Notificar a Avizora inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta a hola@avizora.work
• Toda actividad realizada desde su cuenta, incluyendo la de usuarios adicionales que invite al espacio

04Pago y facturación

4.1 Tarifa

Las tarifas vigentes son las publicadas en la página de precios o en la cotización empresarial firmada con el Cliente. Para el plan estándar:

• $999 MXN por sucursal al mes (más IVA cuando aplique)
• Add-on opcional de alertas WhatsApp tiempo real: $499 MXN al mes por cuenta (no por sucursal)
• Para operaciones de más de 20 sucursales o requerimientos especiales, aplica plan Enterprise con cotización a medida

4.2 Ciclo de facturación

Avizora factura mensualmente por anticipado. La primera factura se emite al activarse la cuenta. Cada factura subsecuente se emite en la misma fecha de cada mes.

4.3 Falta de pago

Si una factura no se paga en los 10 días naturales siguientes a su emisión, Avizora podrá suspender el acceso al Servicio. La suspensión no exime al Cliente del pago de la factura pendiente.

4.4 Sin contrato anual

El Cliente puede cancelar el Servicio en cualquier momento mediante aviso por correo electrónico a hola@avizora.work. La cancelación surte efectos al final del ciclo de facturación en curso. No se reembolsan periodos parciales ya facturados.

05Uso aceptable

El Cliente se obliga a no:

• Utilizar el Servicio para fines ilegales, fraudulentos o contrarios a la moral o las buenas costumbres
• Solicitar análisis de sucursales que no opere directamente, salvo el caso explícito del análisis competitivo limitado contemplado en el producto
• Intentar acceder a datos de otros clientes de Avizora, ni a la infraestructura técnica de la plataforma
• Realizar ingeniería inversa, decompilar, copiar o redistribuir el código de Avizora
• Utilizar los borradores generados de forma masiva, automatizada o sin revisión humana — los borradores requieren validación del Cliente antes de su publicación
• Sobrecargar la infraestructura con consultas anómalas o uso sustancialmente excesivo de los límites contratados

06Propiedad intelectual

6.1 De Avizora

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el código fuente, diseño, símbolo Centinela, wordmark, paleta de marca, prompts de IA, algoritmos de Brand Score y demás elementos de la plataforma son propiedad exclusiva de Avizora y/o sus licenciantes.

6.2 Del Cliente

El contenido de las sucursales operadas por el Cliente, así como cualquier respuesta o documento que el Cliente cargue o publique, es de su exclusiva propiedad. El Cliente otorga a Avizora una licencia no exclusiva, mundial, limitada al tiempo de contratación para tratar dicha información con el único propósito de prestar el Servicio.

6.3 Datos públicos analizados

Las reseñas públicas analizadas son propiedad de sus autores y de las plataformas donde se publican (Google, Yelp, TripAdvisor). Avizora únicamente las agrega y analiza al amparo de los términos de uso de dichas plataformas y de las reglas aplicables al uso justo (fair use) de información públicamente disponible.

07Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener confidencial cualquier información no pública a la que tenga acceso con motivo de la relación, durante la vigencia del Servicio y por un periodo de 3 años posteriores a su terminación.

08Disclaimer y limitación de responsabilidad

8.1 Sin garantía de resultados comerciales

Avizora es una herramienta de inteligencia. No garantiza que el uso del Servicio mejore el rating, las ventas, la retención de clientes, ni cualquier otro indicador comercial específico del Cliente. Los resultados dependen de múltiples factores fuera del control de Avizora.

8.2 Dependencia de plataformas de terceros

El Servicio depende del acceso a APIs y datos públicos de plataformas de terceros (Google, Yelp, TripAdvisor, Anthropic, Meta, Outscraper, etc.). Si una plataforma modifica sus términos, restringe acceso, o suspende su servicio, Avizora hará esfuerzos razonables para sustituir o adaptar el flujo afectado, pero no asume responsabilidad por interrupciones causadas por terceros.

8.3 Limitación de responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad agregada de Avizora frente al Cliente excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses inmediatos anteriores al evento que de origen a la reclamación. Avizora no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, daño emergente, pérdida de oportunidad o daño moral, salvo dolo o negligencia grave acreditada.

09Terminación

9.1 Por el Cliente

El Cliente puede terminar el Servicio en cualquier momento conforme a la Sección 4.4 (Sin contrato anual).

9.2 Por Avizora

Avizora puede terminar el Servicio en caso de:

• Falta de pago no subsanada en 30 días naturales
• Uso del Servicio contrario a estos Términos
• Solicitud de autoridad competente
• Discontinuación general del Servicio, con notificación previa mínima de 90 días al Cliente

9.3 Efectos de la terminación

Al terminar el Servicio:

• El Cliente conserva acceso de lectura a su data durante 90 días naturales para descargar dashboards, briefs y reseñas analizadas
• Vencido ese periodo, los datos serán eliminados de los sistemas de producción de Avizora, salvo los que deban conservarse por obligaciones fiscales o legales
• El Cliente puede solicitar exportación inmediata escribiendo a hola@avizora.work

10Disponibilidad del Servicio

Avizora hace esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible con un objetivo de 99% de uptime mensual (medido sobre el dashboard del producto, excluyendo dependencias de terceros). El sitio web público se entrega "tal cual" sin compromiso de SLA.

Para clientes Enterprise se pueden negociar SLAs específicos por escrito.

11Modificaciones a los Términos

Avizora podrá modificar estos Términos para reflejar cambios legales, regulatorios o de producto. Las modificaciones se publicarán en avizora.work/terminos con indicación de la fecha de última actualización.

Las modificaciones materialmente significativas se notificarán al correo electrónico registrado en la cuenta con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar el Servicio antes de que entren en vigor.

12Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, ejecución o cumplimiento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13Contacto

Para cualquier pregunta, comentario o notificación relacionada con estos Términos, escriba a hola@avizora.work.