Aviso de privacidad integral

El presente aviso de privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares(LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad. Aplica a toda persona física o moral ("Titular") que interactúe con Avizora a través de la plataforma avizora.work, el dashboard del producto, o el correo electrónico de contacto.

01Responsable del tratamiento

Avizora(en lo sucesivo "Avizora", la "Plataforma" o "el Responsable") es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de:

• El sitio web público avizora.work
• El dashboard del producto al que se accede como cliente contratante
• El correo electrónico de contacto comercial y de soporte
• Cualquier canal de WhatsApp habilitado para alertas (add-on opcional)

Para ejercer cualquier derecho relacionado con sus datos personales, contacte a: hola@avizora.work

02Datos personales recabados

Avizora podrá recabar las siguientes categorías de datos personales, siempre con el consentimiento previo o tácito del Titular conforme a la LFPDPPP:

2.1 Datos de cuenta y contacto comercial

• Nombre completo del Titular o representante legal
• Razón social y nombre comercial de la empresa
• Correo electrónico corporativo
• Número telefónico de contacto
• Cargo o función dentro de la organización
• Domicilio fiscal y RFC (únicamente para emisión de facturas CFDI)

2.2 Datos operativos del cliente

• Nombre, dirección y ubicación de cada sucursal contratada en el servicio
• Identificadores públicos de plataformas de reseñas vinculados a cada sucursal: place_id de Google Maps, URL de Yelp, URL de TripAdvisor
• Estructura organizacional del cliente (marcas, sucursales, usuarios autorizados)

2.3 Contenido analizado

• Reseñas públicas de Google Maps, Yelp y TripAdvisor asociadas a las sucursales del cliente. Estas reseñas son contenido público publicado por terceros en plataformas abiertas; Avizora las agrega, analiza y presenta de forma estructurada
• Respuestas previas del cliente a esas reseñas (cuando el cliente las ha publicado y son visibles públicamente), utilizadas para el style learning de borradores generados por IA
• Borradores de respuesta generados por la plataforma y, en su caso, el estado de cada borrador (pendiente, marcado como respondido, editado por el cliente)

2.4 Datos técnicos y de navegación

• Dirección IP
• Tipo de navegador, sistema operativo y resolución de pantalla
• Fecha, hora y duración de las sesiones
• Cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento (ver Sección 11)

2.5 Datos de facturación

• RFC y datos fiscales para la emisión del CFDI
• Método de pago contratado (transferencia, tarjeta, etc.)
• Los datos de tarjeta de crédito o débito no son almacenados por Avizora; son procesados directamente por nuestro proveedor de pagos (Stripe, en el futuro) bajo cumplimiento PCI-DSS

03Finalidades primarias del tratamiento

Las siguientes finalidades son necesarias para la prestación del servicio contratado y dan origen a la relación entre el Titular y Avizora:

• Operar el servicio de reputation intelligence: rastrear, agregar y analizar reseñas públicas de las sucursales contratadas con técnicas de procesamiento de lenguaje natural (sentiment, pain points, empleados mencionados, brand score)
• Generar borradores de respuesta a reseñas con modelos de inteligencia artificial, utilizando como referencia el estilo y voz de las respuestas previas del cliente
• Enviar alertas en tiempo real vía WhatsApp Business (Meta Cloud API) cuando el cliente contrata el add-on correspondiente, sobre reseñas críticas, menciones de empleados o caídas de rating
• Entregar briefs semanales narrativos por correo electrónico al Titular y a los usuarios autorizados de la cuenta
• Autenticar usuarios, gestionar permisos y roles dentro del dashboard, y mantener la integridad de la cuenta
• Emitir facturas (CFDI) y dar cumplimiento a obligaciones fiscales aplicables
• Brindar soporte técnico y comercial a través de los canales habilitados
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias y contractuales aplicables a Avizora

04Finalidades secundarias

Las siguientes finalidades no son necesarias para prestar el servicio, pero permiten mejorar el producto. El Titular puede oponerse a cualquiera de ellas escribiendo a hola@avizora.work sin afectar la prestación del servicio contratado:

• Análisis estadístico agregado y anonimizado para mejora del producto (modelos de detección, calidad de análisis, optimización de dashboards)
• Comunicaciones comerciales sobre actualizaciones del servicio, nuevas funcionalidades y contenido relacionado con reputation intelligence
• Encuestas de satisfacción y entrevistas voluntarias de usuario
• Métricas internas de uso del producto (frecuencia de login, secciones más usadas, etc.)

05Transferencias de datos

Avizora podrá transferir datos personales a los siguientes subprocesadores y proveedores tecnológicos, seleccionados por sus garantías contractuales y estándares internacionales de protección de datos:

Avizora no comercializa ni renta datos personales a terceros con fines mercadotécnicos.

06Transferencias internacionales

Derivado de la infraestructura tecnológica descrita en la sección anterior, los datos del Titular podrán almacenarse o procesarse fuera del territorio nacional, principalmente en Estados Unidos de América y subsidiariamente en territorios de la Unión Europea.

Todos los subprocesadores listados cumplen con estándares internacionales reconocidos (SOC 2, ISO 27001, RGPD o equivalentes) y están sujetos a acuerdos contractuales que garantizan un nivel de protección equivalente al previsto por la LFPDPPP. El Titular acepta expresamente estas transferencias al contratar el servicio.

07Derechos ARCO

Conforme a la LFPDPPP, el Titular tiene derecho a:

• Acceso — conocer qué datos personales se tratan y con qué finalidades
• Rectificación — solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Cancelación — solicitar la eliminación de sus datos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades
• Oposición — oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos, particularmente los secundarios
• Revocación del consentimiento previamente otorgado
• Portabilidad — recibir sus datos en formato estructurado y comúnmente utilizado

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a hola@avizora.work con la siguiente información: nombre completo del Titular, identificación oficial vigente (escaneada), descripción clara del derecho que ejerce y datos relacionados, y medio preferido para recibir la respuesta.

Avizora dará respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud completa, conforme al Art. 32 de la LFPDPPP.

08Seguridad de la información

Avizora implementa medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso no autorizado o tratamiento indebido:

• Cifrado HTTPS obligatorio en todas las comunicaciones cliente-servidor
• Base de datos cifrada en reposo (encryption at rest)
• Respaldos cifrados con rotación periódica
• Aislamiento por cuenta a nivel de base de datos — cada operación cliente vive en su propio espacio lógico sin posibilidad estructural de leer data de otra cuenta
• Autenticación con verificación de identidad para todos los usuarios autorizados de la cuenta
• Registro de auditoría (audit log) de las acciones críticas dentro del dashboard
• Notificación al Titular dentro de 72 horas en caso de vulneración de seguridad que pudiera afectar materialmente sus derechos

09Conservación de datos

Avizora conservará los datos personales durante los periodos necesarios para cumplir las finalidades para las que fueron recabados, así como para atender obligaciones legales y regulatorias:

• Datos de cuenta y operativos: mientras la relación contractual esté vigente
• Reseñas analizadas y resultados: durante la vigencia de la cuenta, más 90 días posteriores a la cancelación para permitir exportación de la data por parte del Titular
• Datos fiscales (RFC, facturas): 5 años conforme al Código Fiscal de la Federación
• Logs técnicos y de seguridad: 90 días en producción, 12 meses en respaldo frío
• Comunicaciones comerciales y de soporte: hasta que el Titular solicite su eliminación

10Uso de datos para entrenamiento de IA

Avizora utiliza modelos de inteligencia artificial de Anthropic, PBC (Claude) para análisis de sentiment y generación de borradores. Por contrato con Anthropic:

• Los datos enviados al modelo no se utilizan para entrenar modelos generalistas de Anthropic ni de terceros
• Avizora no entrena modelos propios con datos identificables del cliente
• Avizora podrá utilizar versiones agregadas y anonimizadasde la información (por ejemplo, "el 23% de las reseñas analizadas mencionan precio") para mejorar la calidad del producto, sin que esta información sea atribuible a un cliente, sucursal o reseña específica

11Cookies y tecnologías de rastreo

El sitio web público de Avizora utiliza únicamente cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento. No se utilizan cookies de terceros con fines publicitarios, ni herramientas de remarketing, ni píxeles de redes sociales.

Para mayor detalle sobre las cookies y tecnologías de rastreo, consulte nuestra Política de cookies.

12Modificaciones al aviso

Avizora podrá modificar el presente aviso de privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, regulatorios, o adaptaciones a prácticas del producto. Las modificaciones se publicarán en avizora.work/privacidad con indicación de la fecha de última actualización.

En caso de modificaciones sustanciales, Avizora notificará al Titular al correo electrónico registrado en la cuenta con al menos 30 días de antelación a la entrada en vigor.

13Autoridad de protección de datos

Si el Titular considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá presentar denuncia o queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) o el organismo que lo sustituya, en home.inai.org.mx.